Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Fraxuo Dev SL (en adelante, "Fraxuo"), con domicilio social en Asturias, España. Contacto: info@fraxuo.com.

2. Qué datos recogemos

• Form de contacto en la landing: nombre y teléfono que tú nos das voluntariamente para que te llamemos a probar el bot. También guardamos la IP de origen y el navegador para fines de seguridad (anti-spam).
• Cuentas de usuario del panel (clientes que contratan): email, perfil (rol, nombre del negocio), y datos de uso del producto (llamadas atendidas, transcripciones).
• Grabaciones y transcripciones de llamadas: cuando tu negocio activa el servicio Line, las llamadas atendidas se transcriben y, opcionalmente, se graban con el consentimiento previo de los llamantes (mensaje al inicio de la llamada).

3. Para qué los usamos

• Form de contacto: devolverte la llamada para presentarte el producto. Base legal: consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD).
• Cuentas de usuario: prestación del servicio contratado. Base legal: ejecución de contrato (art. 6.1.b).
• Grabaciones: mejorar el modelo y resolver incidencias del cliente. Base legal: interés legítimo + consentimiento del llamante anunciado en la propia llamada.

4. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Leads de la landing (form de contacto): 90 días tras el último contacto si no se convierte en cliente. Se borra automáticamente cada noche.
• Audios de llamadas: 30 días por defecto. El cliente puede ampliar a 90 días bajo petición justificada.
• Transcripciones: 12 meses para analítica agregada del cliente, después se anonimizan (se eliminan nombres, teléfonos y otros identificadores).
• Cuentas de usuario: mientras el cliente tenga servicio activo + 6 años por obligaciones fiscales/contables (Ley General Tributaria).

5. Con quién compartimos los datos

Encargados de tratamiento (procesan en nuestro nombre, no para fines propios). Cada uno actúa bajo contrato (DPA) y la transferencia internacional, cuando aplica, se ampara en Cláusulas Contractuales Tipo de la Decisión UE 2021/914 (SCC) o en la certificación EU-US Data Privacy Framework (DPF):

Transferencias internacionales (Cap. V RGPD): los proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo procesan tus datos amparados en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión 2021/914) o, cuando el proveedor está adherido, en la certificación EU-US Data Privacy Framework (Decisión 2023/1795). Puedes solicitar copia del DPA específico de cualquier proveedor escribiéndonos a info@fraxuo.com.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines de marketing. Solo entregamos datos a autoridades cuando media orden judicial válida en España.

6. Tus derechos

Tienes derecho a acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de tus datos. Para ejercerlos, escríbenos a info@fraxuo.com indicando tu nombre y el derecho que ejerces. Te respondemos en menos de 30 días.

También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si crees que no te hemos atendido bien.

7. Cookies

La landing pública (esta web) solo usa cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento (sesión, CSRF). No usamos cookies publicitarias ni de tracking de terceros.

8. Cambios

Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha al inicio del documento y, si los cambios son significativos, te avisaremos por email a tu cuenta o al teléfono que nos diste.